ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายถึงการให้ความสำคัญ
กับความต้องการและความสนใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก
และดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของลูกค้า
ซึ่งรวมถึงการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า และการทำงาน
ร่วมกันกับลูกค้าเพื่อพัฒนาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้